Définition de vos besoins :
Nous nous rendons à votre domicile afin d’identifier au mieux vos besoins. Nous étudions avec vous le contenu des prestations. Nous déterminons ensemble la durée, la fréquence, les jours, et les heures d‘intervention.

Signature du contrat :
Un contrat de prestation vous est envoyé pour signature et acceptation. Ce contrat est accompagné du planning horaire d’intervention et du cahier des charges mentionnant les tâches à accomplir. Nous vous indiquons le nom de l’intervenant.
Ce contrat est sans durée d’engagement, vous pouvez interrompre à tout moment les prestations sous réserve du respect d’un préavis de 1 mois.

Présentation de l’intervenant :
Nous vous présentons l’intervenant lors de la première prestation.
Notre personnel répond à 4 exigences :
- Intégrité
- Compétence/efficacité : entretien individuel, vérifications des références, tests, mises en situation.
- Qualité relationnelle
- Ponctualité
En cas d’absence, ou de congés, l’intervenant est remplacé dans les plus brefs délais.

Suivi Qualité :
La Société Esprit Libre exerce un suivi qualité de ses intervenants par l’intermédiaire d’appels téléphoniques, des fiches satisfactions, des contrôles trimestriels chez le client…
Ces contrôles sont supervisés par le Responsable Qualité.